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反差萌!凭借"土味"slogan出圈 专注好服务的苏宁另有这一面?

 


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本文摘要:恰逢30岁生日的苏宁,最近公布了全新的品牌slogan"专注好服务"。

恰逢30岁生日的苏宁,最近公布了全新的品牌slogan"专注好服务"。没曾想,这句slogan一出,立刻在网上引发烧议。吃瓜群众们不嫌事大,联手将这句slogan送上了热搜。

就连苏宁内部的员工都在自我吐槽:原来以为会高级,没想要土味到"没眼看"!眼见吐槽的攻势愈演愈烈,苏宁易购市场部的同学紧迫发长文诉说"委屈",并解释了在专注好服务背后坚守的初心和意义。吃完苏宁slogan的整个瓜之后,才发现这个容易招黑的"小可爱",背后竟然做了那么多踏踏实实的事儿,另有着那么多不为人知的感动和坚持。

就像长文中提到"在走向服务标兵领奖台的小道上,我们也在快步小跑着。"在苏宁生长的30年中,这句返璞归真的"专注好服务"恰好展现了现代商业谋划的要义。

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不管时代如何变化,做好服务才是硬原理。以最简朴的空调购置服务为例,苏宁承包了从平台下单到上门安装的"一条龙"服务。

进入主顾家中时,服务人员会自动带上鞋套,房间也会做好卫生铺盖。整个安装历程做到高效、洁净、快捷。不得不说,好口碑就是体现在细节之中。

由此可见,虽然苏宁的slogan有些"土味",但无论前期销售还是售后维护,苏宁的服务质量都是杠杠的!就像之前,家住浙江的刘女士,孩子在家上网课突然电脑黑屏,赶快找来苏宁维修工程师来修理。没曾想只要工程师一来,电脑就突然灵光了。

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就这样重复修理了三次都没有解决问题,最后维修工程师判断需要换主板,票据却显示保质期刚刚逾期1天。面临这种情况,工程师立即表现苏宁卖的是服务,只要切合实际情况,保修没有问题。在汇报上级主管之后,刘女士电脑维修问题顺利解决。

在主顾遭遇质量问题时,苏宁不逃避、不推责,第一时间提供贴心又实在的解决方案,难怪会被网友们称为"细节控"!种种事迹证明,苏宁并不是空喊口号,而是真正将"专注好服务"落到了实处,并一直坚持。回看创业之路,苏宁先后走过了专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年。现在又将未来十年界说为"场景零售服务十年",由"零售商"全面升级为"零售服务商"。

所以说,人不行貌相,slogan不能光悦目,一切都要看行动!期待苏宁未来为大家伙儿提供更好的服务!。


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